Témoignages clients : quel poids réel dans la stratégie marketing ?

Avant d’effectuer une commande sur un site marchand, les internautes cherchent à se rassurer qu’ils prennent la bonne décision. Pour cela, ils vont lire les avis des autres clients. Recueillir des avis positifs est donc un bon outil en webmarketing. Ils représentent un véritable atout pour accroître le taux de transformation. En effet, près de neuf internautes sur dix consultent sur les avis consommateurs avant d’acheter, si plus de la moitié consultent les réseaux sociaux avant de commander.

Dans quelle mesure les témoignages clients seront efficaces dans la promotion marketing ?

De nombreux sites e-commerce présentent une partie consacrée aux « témoignages clients », où l’on ne lit souvent que des avis positifs, avec l’identification du client émetteur (parfois avec photo ou adresse à l’appui). En voyant toute cette panoplie d’avis positifs, certains seraient tentés de dire qu’ils sont faux. Mais même dans le cas contraire, les internautes savent très bien que ces avis résultent d’un laborieux travail de tri. Du coup, les témoignages semblent manquer de spontanéité et d’authenticité. Vous pouvez éviter cela et rassurer les clients en présentant les avis sous forme de commentaires, à l’image de ceux d’un blog. Il s’agit là d’une simple stratégie marketing qui vous apportera beaucoup.

Commentaires postés par les clients : quels avantages en marketing communication ?

En premier lieu, les visiteurs auront l’impression que ces commentaires sont authentiques et spontanés. Par ailleurs, les internautes constatent qu’ils peuvent émettre des commentaires et seront alors rassurés de la véracité des précédents avis. En outre, contrairement au cas des témoignages clients, ils ne penseront pas que ces commentaires résultent d’un tri pour ne faire afficher que les avis positifs.
En somme, les témoignages clients ont un réel poids dans le web promotion, à condition qu’ils soient présentés sous forme de commentaires.