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Emailing: véritable atout webmarketing

Emailing: véritable atout webmarketing

L’e-mailing ou publipostage électronique est un outil marketing internet direct qui exploite l’email pour la communication dans le cadre commercial et envoyer des messages paramétrés à l’avance à un auditoire. C’est le mot que l’on utilise généralement pour désigner l’envoi des courriers électroniques afin de consolider les relations avec des prospects ou des clients, ou encore pour fidéliser ces derniers. A l’heure où la concurrence est de plus en plus rude dans presque tous les domaines d’activités, le nombre d’entreprises qui ont recours à cette solution web promotion ne cesse de croître.
L’emailing, c’est aussi un moyen d’envoyer des lettres dans un but informatif, tout en apportant une valeur ajoutée au contenu afin de relayer et de promouvoir une image de marque.
Avant de mettre en place cet outil pour votre société, vous devez d’abord vous poser quelques questions: quel sera l’objectif de l’emailing? Pourquoi(ou pour qui) communiquer? (prospects, clients…), est-ce pour développer votre notoriété ou plutôt pour informer ou encore développer vos ventes en ligne? etc…
Vous pouvez avoir en tête tous ces objectifs différents, auquel cas l’emailing devra être adapté en fonction. Selon ces objectifs, il faudra construire les messages différemment, travailler sur le design, la rédaction et les éléments (comme les liens « Call to Action »)…
L’internaute sera invité à ouvrir le message, passer sa commande sur votre site, visiter votre page ou votre point de vente, remplir un questionnaire ou encore vous contacter par retour email ou par téléphone. Mais chacune de ces actions incitées par votre stratégie marketing obéit à des codes élaborés qu’il faut respecter rigoureusement.

Choix de la cible

Choisir votre cible est la première phase de cette méthode marketing. Elle conditionne le succès de toutes les étapes à suivre. Vos bases de données concernant les prospects doivent correspondre à l’offre que vous proposez. L’email sera personnalisé et rédigé en considérant la base et la cible. Evidemment, par exemple, la manière de s’adresser aux destinataires sera différente suivant que ces derniers soient des professionnels ou des particuliers.
Le plus difficile est de savoir gérer (nettoyer) et qualifier les contacts, ce qui conditionnel’efficacité de la campagne marketing. Il est vivement recommandé de travailler uniquement sur la base de données, pour éviter d’avoir à louer des fichiers de clients potentiels, qui constitue un dernier recours. Il faut savoir que le fait de collecter des contacts de façon « sauvage » peut donner lieu à des sanctions. Si vous êtes professionnel de l’e-marketing, il vaut d’ailleurs mieux éviter ce genre de comportements qui dévalorise les marques.
Dans le domaine commercial, les prospects, les adresses générées à l’issue de la participation à des évènements, les invitations depuis la page web, ou encore les contacts répertoriés dans les réseaux sociaux… Tout cela constitue une riche source pour les entreprises dans le cadre de leur campagne marketing.
Quoi qu’il en soit, mieux vaut opter pour la collecte de mails via « Option », seul moyen utilisé avec l’autorisation du contact proprement dit. Il y a aussi le « double Option » (par lequel vous avez à la fois le consentement du contact et après avoir validé son email. De cette façon, vous élaborez une base de données de très bonne qualité.
Choix de la cible

Travailler le contenu

Il faut avant tout penser à l’objet et au nom qui permettra au destinataire de vous reconnaître, le but étant d’éviter sue votre email ne tombe dans la boîte de spams. Dès qu’un contact reçoit un mail, c’est en effet l’objet et l’adresse mail de l’expéditeur qui s’affiche. L’objet doit être bref mais captivant, donnant envie au destinataire de lire le contenu. L’idéal est d’ouvrir avec des verbes d’action. N’insérez pas de mot qui peuvent amener au tri vers les spams (promotion, expression avec trop de ponctuation, majuscules…). Ne mettez pas non plus le nom de votre société car il devrait déjà figurer dans l’adresse expéditeur. Concernant cette dernière, elle doit être bien claire et cohérente par rapport au message en lui-même. Privilégiez les termes professionnel (le nom de l’entreprise par exemple), au lieu d’adresses génériques du type @gmail.com qui sont d’office exclus par les plateformes de routage.
Concernant le contenu du mail en lui-même, il doit être à la fois incisif et bref. Veillez à la hiérarchie de celui-ci, pour faciliter la lecture. Dans chaque titre, vous devrez mettre des mots-clés afin que l’internaute puisse se repérer rapidement. Evitez certains mots classés en spams comme crédit, euros, casino ou encore cash.
Le texte doit inciter le visiteur à agir conformément à l’objectif que vous avez défini.
contenu emailing

Design et code d’emailing

Dans le respect des règles et standards, vous devrez concevoir l’emailing en veillant au compromis entre le graphisme et la qualité de rédaction. Vous devrez aussi vous conformer aux standards (normes), bien que ces derniers ne cessent d’évoluer. En somme, dans un email web promotion, vous devrez veiller aux points suivants :

  • Design structuré et simple
  • Respect de l’équilibre entre captation par des photos et poids des termes utilisés
  • Conformité avec les normes d’ergonomie, de codage, de balises et d’accessibilité.

Votre emailing doit être adapté de façon à ce qu’il soit lisible par l’ensemble de la clientèle N’oubliez pas les accroches textuelles et visuelles dans le respect du webmarketing traditionnel. Il existe des codes standards : position du logo, de l’accroche, sens de lecture pour les occidentaux. Il faut savoir que la région la plus importante dans un emailing est la « zone de prévisualisation », c’est-à-dire les 300 premiers pixels de hauteur des newsletterspermettant la communicationdes infos essentielles dans l’emailing.
Il est important d’effectuer une série de tests de réception de l’email pour s’assurer qu’il pourra bel et bien être délivré. En gros, cela signifie que le message doit parvenir dans la boîte de réception, conditionné par le choix des termes, les règles de rédaction et le codage HTML, tout en veillant à l’équilibre parfait entre textes et images.
Dans le test, il faut surtout veiller à ce que tout soit bien affiché, que les liens intégrés soient valides, qu’il y ait des boutons Call to Action.
En résumé, vous êtes professionnel de l’emailing si vous vous assurez que tous les paramètres évoqués ci-dessus soient respectés. Pour cela, il faut définir conjointement des différents niveaux de tests à réaliser.
Design et code d’emailing

Analyse des résultats

Une fois que vous avez mis en place votre campagne marketing via l’emailing, le tout est à présent de vérifier les indicateurs ci-après :

  • Taux d’ouverture, autrement dit le pourcentage des clients ou prospects qui ont véritablement ouvert votre message. Par exemple, si le nombre de mails ouverts parmi les 100 est de 30, le taux d’ouverture est donc de 30%.
  • Taux de clic : c’est le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens que vous avez inséré dans votre emailing (10 clics sur 100=10%).
  • Taux de réactivité : c’est le pourcentage entre ceux qui ont ouvert et ceux qui ont cliqué sur votre message. Sur les 100 emails envoyés, combien ont cliqué à partir d’une ouverture ? (pour 10 clics parmi les 25 emails ouverts = le taux de réactivité est donc de 40%.

Dans le domaine du web marketing, il y a bien d’autres indicateurs qui peuvent être pris en compte. Ils doivent être définis au regard de vos objectifs, sans oublier que le plus important des indicateurs est la Transformation (capacité del’emailing à « transformer l’essai » et provoquer la réaction de l’internaute). Il s’agira par exemple de recenser le nombre de destinataires qui ont passé commande sur votre site e-commerce, qui ont réservé un séjour, qui ont téléchargé la fiche du produit dont vous faites la promotion, ou encore qui ont rempli le formulaire de participation à un évènement. Bien que ce soit rarement le cas, il se peut que vous ayez des indicateurs peu satisfaisants mais une commerciale correcte. Après tout, la finalité est bien ce taux de transformation, qui détermine l’efficacité de votre campagne marketing en ligne.
Analyse des résultats

Conclusion

Vous comprendrez donc que l’email marketing demeure une des stratégies marketing dont l’efficacité est indéniable dans de multiples domaines. Cependant, vous devez avoir conscience de l’existence de certaines contraintes liées à cette méthode. Il serait navrant de passer à côté et de mettre en péril votre travail de communication et de conquête de clients.
Le plus grand avantage de l’emailing est de le fait de permettre l’obtention de statistiques très utiles pour les campagnes de promotion, surtout dans le cas d’utilisation de logiciels. Vous pourrez obtenir le nombre de destinataires qui ont reçu votre message, ceux qui l’ont effectivement, ainsi que ceux qui ont cliqué sur votre lien dans le newsletter. Vous pouvez aussi collecter d’autres informations comme le type d’appareil utilisé ou la messagerie.
L’email marketing est un moyen simple mais efficace de communiquer avec vos clients et de personnaliser vos messages. En effet, le contenu de l’emailing ne sera pas pareil pour un nouveau client ou pour un client qui a acheté vos produits plus de dix fois.

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