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Comment faire une relance pour les paniers abandonnés des sites e-commerce

Il arrive souvent que les internautes ajoutent des articles dans leur panier mais, juste avant de valider ce dernier, ils quittent votre site sans acheter. Vous vous retrouvez alors avec des paniers abandonnés. Sachez que, dans ces cas, la relance au client titulaire est une démarche marketing peu commune, mais qui apporte ses fruits. Pour cela, l’emailing est une solution, encore faut-il trouver les bons mots et le moment opportun.

Relancer les clients au bon moment

D’après une étude réalisée sur 200 sites, le délai d’attente après la relance par email concernant les paniers abandonnés a un grand impact sur les chances d’accroître le taux de transformation. En moyenne, si vous attendez moins d’une heure avant de relancer, vous avez entre 4 et 5% de taux de transformation. En revanche, si vous envoyer la relance au-delà de 24 heures, le taux de transformation n’avoisinerait que les 2.5%.

Attirer le client par l’objet de l’email

Pour bénéficier d’un meilleur taux d’ouverture, vous devrez choisir les bons termes pour éviter que le client ne classe votre courrier parmi les indésirables. Si vous mentionnez dans l’objet quelque chose en rapport avec le produit, le taux d’ouverture peut atteindre plus de 50%.
En fait, les résultats peuvent varier selon le type de site ; Vous pourrez être amené, au début de votre démarche marketing, à tester plusieurs dénominations : nom de la société, nom du client, message type service client…Dans tous les cas, vous y gagnerez en mettant à la fois le nom de votre entreprise et le produit.

Rédiger un bon contenu

Rédigez un email attractif pour optimiser votre campagne webmarketing. L’astuce à retenir est de faire en sorte que les clients puissent revenir rapidement sur votre site, là où ils en étaient au moment où ils comptaient acheter, avec l’opportunité de choisir d’autres options.

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